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Gerente de TI bilingüe con más de 20 años de experiencia liderando soporte a usuarios finales, operaciones de infraestructura y servicios tecnológicos para ejecutivos en entornos empresariales. Reconocido por brindar soporte continuo a ejecutivos de alto nivel durante eventos críticos y por impulsar la prestación de servicios basada en el cumplimiento de SLA.

En Citibanamex, gestiono las operaciones de TI/AV a nivel nacional en más de 500 salas equipadas con video y lidero un equipo que brinda soporte a más de 300 eventos ejecutivos cada año. Actúo como punto de escalamiento en ServiceNow, asegurando que los incidentes sean priorizados y resueltos rápidamente, y he capacitado a más de 4,000 empleados en plataformas de colaboración, incluyendo Zoom, Webex y Microsoft Teams.

Mi estilo de liderazgo es práctico y combina un profundo conocimiento técnico con mentoría de equipos, gestión de proveedores y procesos alineados con ITIL. Me desenvuelvo eficazmente en entornos de ritmo acelerado donde la confiabilidad, la disponibilidad de los sistemas y la experiencia del usuario son fundamentales.